Trik Mudah Mengundang Pelanggan Menjadi Pasukan Promosi di Media Sosial
Perkembangan era moden telah mencipta pelbagai tuntutan yang semakin meningkat. Ini juga berlaku dalam dunia perniagaan. Sekiranya pada masa lalu perniagaan konvensional dapat memegang pelanggan setia untuk duduk manis menunggu produk yang sesuai digunakan, ia berbeza dengan perniagaan moden hari ini.
Peranan #media sosial sekarang serta sosialisasi media serta sumber maklumat dapat membuat pelanggan setia kabur ketika dia mengetahui bahawa harga di "kedai sebelah" lebih berpatutan daripada harga yang anda tawarkan. Malangnya sekali lagi sekiranya pasukan anda ternyata kurang cekap dan kurang fleksibel dalam berurusan dengan pelanggan. Pelanggan setia anda mungkin melarikan diri hanya kerana mereka merasa tidak dijaga.
Kehadiran media sosial tentunya mempunyai pengaruh besar dalam perkembangan dunia pemasaran perniagaan, terutama dalam hal ini mengenai # pemasaran internet. Penggunaan media sosial yang betul dapat memperbesar dan memperkuat jaringan pemasaran perniagaan anda.
Pelanggan yang memperoleh maklumat produk melalui media sosial adalah salah satu kunci kejayaan penggunaan media sosial sebagai alat promosi perniagaan. Pelanggan yang berpuas hati dengan kualiti produk dan perkhidmatan anda secara tidak langsung boleh menjadi pasukan promosi (duta jenama) melalui media sosial. Trik mudah berikut ternyata berjaya menarik pelanggan setia menjadi pasukan promosi di media sosial:
Artikel lain: Kepentingan Kekompakan dalam Pasukan Media Sosial dalam Perniagaan
1. Buat Sistem yang Teratur
Urusan sistem bukan hanya masalah bagi perniagaan moden yang baru dipelopori. Pelbagai perniagaan yang berjaya mesti sentiasa memperbaiki sistem secara berterusan agar proses perniagaan berjalan dengan optimum.
Sistem yang mesti disusun merangkumi sistem pengendalian pesanan, sistem penyediaan bahan mentah, sistem pemprosesan atau pengeluaran kepada sistem penyampaian produk kepada pelanggan. Sistem yang teratur pasti dapat memaksimumkan kecekapan masa dan membuat pelanggan merasa terkejut kerana tidak perlu menunggu terlalu lama. Sudah tentu, dengan sistem yang baik kita akan dapat memberikan perkhidmatan yang optimum kepada pelanggan, dan pelanggan yang puas tidak akan teragak-agak untuk mengesyorkan perniagaan anda di media sosial.
2. Jangan Bertindak Seperti Mesin Menjawab Automatik
Jangan lupa hakikat bahawa manusia adalah makhluk sosial. Maksudnya, cubalah menjalin hubungan yang erat dan interaktif dengan pelanggan anda di media sosial. Jangan memberi kesan bahawa anda adalah mesin penjawab automatik yang menjawab setiap pertanyaan pelanggan tanpa meninggalkan kesan ramah.
Sesekali memanggil nama panggilan pelanggan anda dengan sopan disertai dengan jawapan yang tepat untuk soalan mereka. Ini akan mewujudkan interaksi yang membuat mereka merasa dihargai. Mereka juga tidak teragak-agak untuk mempromosikan perniagaan anda kepada orang lain, kerana sikap ramah dan mesra yang anda berikan.
Artikel lain: Petua Memaksimumkan Pemasaran Perniagaan Melalui Media Sosial
3. Respons pantas adalah sesuatu yang penting
Bukan rahsia lagi bahawa pelanggan yang menghubungi untuk menanyakan maklumat mengenai produk perniagaan anda biasanya memerlukan tindak balas yang cepat dan responsif, jika mungkin dalam beberapa saat. Malah ada pelanggan yang bertindak "tidak santai" dan melakukan ping berulang kali. Jangan salahkan mereka yang terlalu terburu-buru, sebaliknya ini harus menjadi input bagi anda dan pasukan untuk bertindak balas secepat dan secepat mungkin.
Kajian yang dilakukan di UK mendapati bahawa, 25% pengguna media sosial mengharapkan tindak balas dalam masa kurang dari 1 jam, bahkan 6% dari mereka mengharapkan tindak balas secepat mungkin dalam 10 minit. Sekiranya anda dan pasukan anda belum menjawab pertanyaan pelanggan dalam jangka waktu yang lama, perniagaan anda boleh dilabel sebagai perniagaan yang kurang mementingkan respons dan pertanyaan pelanggan.
4. Bersikap Telus
Menjawab pertanyaan pelanggan selepas soalan melalui PM (pesanan peribadi) adalah baik dan menggambarkan sifat peribadi. Tetapi nampaknya menjawab soalan demi soalan secara telus melalui garis masa anda juga merupakan perkara yang baik.
Jawapan anda mungkin dapat membantu pelanggan lain yang kemudian mempunyai soalan yang sama. Sampaikan jawapan dan penjelasan anda dengan cepat, sebentar, tepat pada sasaran dan tetap sopan. Ini akan menimbulkan rasa hormat dari pelanggan anda.
5. Bersikap Konsisten di Semua Media Sosial
Berapa banyak media sosial yang anda gunakan untuk mempromosikan perniagaan anda? # Twitter untuk menjawab soalan pelanggan? #Instagram untuk menyiarkan gambar produk? Atau #Youtube untuk memuat naik promosi dalam bentuk audio visual?
Apa sahaja media yang anda gunakan, konsistensi di setiap media sosial mesti sentiasa dijaga. Jangan biarkan pelanggan keliru kerana mereka mendapat jawapan yang berbeza ketika bertanya di media sosial yang berbeza. Jawapan yang seragam dan padat akan meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap kredibiliti perniagaan anda. Dengan cara itu, pelanggan akan menjadi lebih setia dan memahami spesifikasi perniagaan anda.
Baca juga: 5 Kebiasaan Sederhana untuk Menyokong Kejayaan Perniagaan Melalui Media Sosial
Ini adalah beberapa petua mudah yang boleh diamalkan untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan anda. Pelanggan setia boleh menjadi pasukan promosi yang berkesan untuk populariti jangka panjang perniagaan anda. Layan semua pelanggan anda dengan baik dan ramah, kerana kami tidak akan pernah tahu dari mana datangnya kekayaan dan peluang yang lebih besar.
