Trik Pantas Memaksimumkan Peranan Perkhidmatan Pelanggan melalui Facebook
Apakah perkara pertama yang kita fikirkan ketika mendengar kata perkhidmatan pelanggan?
Seseorang yang mengambil telefon kami dan memberikan maklumat mengenai produk atau perkhidmatan biasanya disebut sebagai perkhidmatan pelanggan. Tetapi sekarang perkhidmatan pelanggan tidak hanya dapat menggambarkan penerima telefon yang anda tahu. Kerana media sosial juga boleh menjadi tempat kerja untuk perkhidmatan pelanggan.
Kini perkhidmatan perniagaan tidak hanya dapat diberikan melalui perkhidmatan telefon, tetapi juga melalui catatan dan komen di media sosial. Atas sebab ini, kita perlu memaksimumkan peranan perkhidmatan pelanggan melalui media sosial seperti # Facebook dengan trik berikut:
1. Jangan Lupa Memberi Maklum Balas
Pasti terasa hebat jika ada pelanggan yang menyiarkan gambar dan testimoni yang memuaskan berkaitan dengan produk perniagaan kami. Baiklah, ini adalah tugas perkhidmatan pelanggan untuk memberi respons kepada testimoni dan pujian daripada pelanggan.
Selain memberi suka pada siaran, perkhidmatan pelanggan juga dapat memberikan komen yang menyenangkan dan berkecuali untuk menunjukkan perhatian kepada pelanggan. Walaupun perniagaan kami adalah perniagaan yang sangat besar, tingkah laku ini tetap diperlukan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Artikel lain: 5 Cara Percuma Untuk Memaksimumkan Halaman Peminat Facebook Untuk Tujuan Perniagaan
2. Memberi Penjelasan dan Ketelusan kepada Pelanggan
Banyak jenama perniagaan takut dan gementar dalam menanggapi aduan dan kritikan yang menyakitkan dari pelanggan yang disiarkan melalui Facebook. Walaupun memberi respons sangat penting untuk menjaga imej perniagaan. Dalam menangani hal ini, perkhidmatan pelanggan harus bertindak lebih sabar dan prihatin untuk segera memberikan respons diplomatik dan memuaskan.
Sekiranya pelanggan yang mengadu merasa sangat kurang bernasib baik, tawarkan bantuan untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin. Keupayaan menangani kritikan daripada pelanggan dengan cara yang bijak dapat memberi nilai tambah kepada perkembangan perniagaan kita. Oleh itu, profesionalisme perkhidmatan pelanggan di Facebook adalah keutamaan nombor satu.
3. Jawab Kritikan dan Keluhan dengan Cepat
Menanggapi kritikan dan aduan daripada pelanggan dengan cepat menjadi tanda bahawa perniagaan kami mempunyai keikhlasan untuk memberikan perkhidmatan terbaik. Sekiranya boleh, cubalah agar khidmat pelanggan menjawab pertanyaan, kritikan atau aduan ini selambat-lambatnya sepuluh minit setelah kritikan atau aduan tersebut disiarkan.
Beritahu pasukan khidmat pelanggan untuk tidak membuang semua bentuk komen, kritikan atau aduan negatif dari akaun perniagaan di Facebook. Kerana ini sebenarnya boleh menimbulkan reaksi negatif dari pelanggan yang kecewa. Mungkin pelanggan ini benar-benar meningkatkan emosi dan akhirnya menyebarkan maklumat mengenai imej buruk perniagaan kita. Kita tentu tidak mahu perkara ini berlaku, bukan?
4. Beri Respons Berurutan
Tidak setiap kali pasukan khidmat pelanggan dapat bersiap sedia untuk menjawab aduan pelanggan di Facebook. Walaupun memberi maklum balas secara berurutan sangat penting untuk menunjukkan sisi profesional dalam memberikan perkhidmatan purna jual.
Salah satu penyelesaian yang paling berkesan adalah menggunakan #application untuk menyusun komen dan aduan dalam masa nyata. Aplikasi seperti Salesforce Desk dan Zendesk membantu kami mengatur jawapan yang sesuai dengan aduan atau pertanyaan pelanggan di Facebook.
5. Pantau Perbincangan Pelanggan
Kadang kala ada perbincangan yang dilakukan oleh pelanggan melalui akaun perniagaan kami di Facebook. Tugas perkhidmatan pelanggan dalam menanggapi ini adalah memantau dan segera memberikan bantuan jika ada pertanyaan yang mesti dijawab dengan segera. Untuk mempermudah proses pemantauan, jangan lupa untuk mengaktifkan pemberitahuan Facebook supaya semua pertanyaan, komen, suka atau perkongsian dapat dilihat dengan mudah dalam masa nyata.
Baca juga: 5 Petua Menarik Pengguna Facebook dengan Kandungan Bercerita
6. Sentiasa Ingat Semasa Menyiarkan Iklan di Facebook
Sama seperti jenis catatan biasa, iklan yang disiarkan di Facebook (Facebook Ads) juga dapat menerima komen dan pertanyaan dari pengguna Facebook yang melihat iklan tersebut. Jangan sampai kita lupa bahawa kita beriklan di Facebook dan akhirnya iklan diakhiri dengan pertanyaan atau komen yang belum dijawab oleh khidmat pelanggan.
Dalam satu hari, anda harus sekurang-kurangnya satu hingga dua kali perkhidmatan pelanggan memeriksa respons atau komen mengenai iklan tersebut.
Wow, tidak hairanlah bahawa profesion perkhidmatan pelanggan di #media kini menjadi profesion baru yang unik dan sukar untuk dijalankan. Sekiranya kita tidak mempunyai masa untuk mengurus akaun perniagaan di Facebook atau media sosial lain, kita boleh berusaha merekrut kakitangan perkhidmatan pelanggan yang boleh dipercayai dan profesional untuk menjaga reputasi perniagaan.
