Pesanan Dalam Talian Tidak Pernah Datang, Organisasi Keagamaan "Ngambek" Menuntut Tokopedia Dibubarkan

Sekali lagi, berita yang cukup mengejutkan datang dari bidang penjualan dalam talian. Bagaimana tidak, sebuah kumpulan agama atas nama Gerakan Pemuda Islam atau GPI, baru-baru ini mengadakan demonstrasi menuntut salah satu e-dagang utama di dunia iaitu Tokopedia untuk segera menutup perkhidmatannya. Mengapa ia berfungsi?

Selidiki kesesuaian, asas masalah ini adalah kekecewaan anggota organisasi yang memerintahkan barangnya dalam talian tidak pernah datang. Dan "pelakunya" tidak lain adalah Tokopedia, di mana anggota organisasi massa membeli barang tersebut. Lalu apa salahnya sehingga barang yang telah dibeli tidak datang? malah untuk membuat tempoh GPI menegaskan Tokopedia mesti dibubarkan. Inilah ulasan penuh.

Tunjuk perasaan di hadapan pejabat Tokopedia

Demonstrasi yang dianjurkan oleh massa GPI, berlangsung pada hari Selasa (25/25/2015) ketika itu. Menyerang pejabat Tokopedia secara langsung di Wisma 77 Menara 11 Jalan Leftenan Jeneral S. Parman Kavling 77 Jakarta Barat, pada waktu yang akan datang ini dalam jumlah yang banyak meneriakkan tuntutan yang berkaitan dengan masalah yang menimpa salah seorang anggotanya.

Dalam demonstrasi itu, apa yang mencetuskan masalah dengan versi anggota GPI ialah salah seorang anggota organisasi sebelum ini telah menyelesaikan pembelian produk #smartphone melalui Tokopedia. Sudah lama dinanti, bahkan sehingga dua bulan barang yang dipesan tidak sampai di alamat pembeli.

Mengenai kronologi pembelian, pada 6 November 2015, seorang anggota GP bernama Muhammad Ikhzan membeli telefon pintar BlackBerry 9105 dengan harga Rp1,400,000 ditambah dengan kos penghantaran Rp33,000. Selepas itu dia mendapat kod pembayaran dari Tokopedia iaitu PYM / 20151107 / XV / XI / 14545206. Dan pada 12 November 2015, dia juga menerima nombor resit penghantaran melalui JNE bernombor BKIE400245668715.

Artikel lain:  Senario Di Sebalik Kes "Beli Sabun iPhone Boleh", Persaingan atau Saling Bermanfaat?

Menurut seorang penyelaras demonstrasi, Irvan mengatakan bahawa semua kewajiban telah ditunaikan oleh Ikhzan sebagai pembeli. Dan masalah mula timbul apabila ternyata nombor resit JNE yang diberikan oleh Tokopedia tidak sah. Dan setelah itu kecurigaan terus timbul dari pembeli. Pembeli hanya menunggu sehingga dua bulan lalu dan memutuskan untuk segera "mengumpulkan" pejabat Tokopedia.

Tiga Tuntutan GPI Terhadap Tokopedia

Masih menurut koordinator tindakan GPI, dia dengan lantang menyuarakan bahawa syarikat #komersial yang telah lama beroperasi telah melakukan penipuan terhadap penggunanya. Malah, katanya ada banyak penipu yang kini berada di bawah perkhidmatan Tokopedia.

"Sekiranya penipu seperti Tokopedia masih beroperasi, maka kami yakin berjuta-juta orang di Dunia akan menjadi mangsa kekejaman para penipu yang berlindung di bawah Tokopenipu," kata Irfan.

Untuk itu, GPI menuntut 3 perkara yang berkaitan dengan masalah yang menimpa salah seorang anggotanya. Yaitu yang pertama menutup dan membubarkan seluruh perkhidmatan Tokopedia kerana dianggap sebagai syarikat yang mengembangkan model penipuan baru. Yang kedua adalah menangkap pengasas Tokopedia, William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison dan akhirnya meminta mangsa lain memberikan aduan dan bukti yang akan dikumpulkan melalui GPI.

Maklum Balas Tokopedia

Sejurus selepas berita itu keluar, Tokopedia segera mengadakan siaran akhbar melalui beberapa media untuk menangani isu-isu yang dibangkitkan oleh organisasi massa GPI.

Yang pertama adalah bahawa demonstrasi yang berlaku di pejabat Tokopedia dimediasi dengan baik dan menghasilkan persefahaman antara Tokopedia dan organisasi massa GPI. Kedua, pada dasarnya masalah utama adalah kurangnya komunikasi dan pendidikan kepada pengguna mengenai proses mengemukakan aduan sekiranya terdapat masalah dalam pembelian melalui Tokopedia. Dan yang terakhir berjanji untuk meningkatkan perkhidmatan dari segi pengurusan aduan dan mempermudah proses pembelian hingga penghantaran ke tangan pengguna.

Baca juga:  Petua Selamat untuk Mengelakkan 5 Tanda Berbahaya Ketika Berbelanja Dalam Talian

Beberapa perkara yang dapat kita pelajari dari kes ini adalah, pada dasarnya membeli-belah dalam talian memerlukan pemerhatian dan juga mesti mematuhi keseluruhan proses dan mekanisme yang diterapkan oleh penjual dalam talian. Dalam kes ini masalah timbul kerana pembeli tidak mengesahkan ketika pembelian berada dalam masalah. Sebaliknya dia hanya menunggu sehingga 2 bulan, tanpa memberikan pengesahan atau meminta Tokopedia.

Oleh itu, apabila kita membeli secara dalam talian, kita harus memahami bahawa ada mekanisme yang diterapkan oleh penjual bermula dari proses pesanan, pembelian, transaksi hingga pengiriman ke tangan pengguna. Sebaliknya, masalah penghantaran juga sangat mungkin berlaku disebabkan oleh banyak sebab seperti penjual yang sememangnya "nakal", masalah dalam perkhidmatan penghantaran dan masalah lain. Sebagai pembeli yang bijak, kita mesti dapat menerima semua itu sebagai pakej untuk pengembangan jual beli dalam talian di dunia, yang belum sempurna.

Selain itu, tidak kurang pentingnya, untuk e-dagang atau penjual dalam talian harus lebih bersungguh-sungguh dalam memberikan pendidikan kepada pengguna agar masalah serupa tidak terjadi di masa depan. Akhirnya, membeli-belah dalam talian adalah selamat dan selesa, selagi kita dapat menggunakannya dengan bijak dan bijak!