Ingin Membuat Pengguna Senyum Lagi Selepas Kekecewaan? Cuba terapkan 4 perkara ini

Seperti menjalani kehidupan yang mempunyai jargon kehidupan tidak pernah rata, perniagaan juga mempunyai kisah yang sama. Oleh itu, seorang peniaga atau ahli perniagaan di sini pasti akan mengalami situasi perniagaan yang tidak selalu lancar kerana halangan dan masalah. Sama ada masalah modal, masalah perolehan, masalah pemasaran yang tidak berkesan dan masalah perkhidmatan pelanggan.

Untuk masalah terakhir ini, kebanyakan usahawan tidak boleh memandang rendah. Bagaimana tidak, pengguna memang merupakan elemen terpenting untuk kelangsungan perniagaan. Tanpa pengguna, perniagaan boleh muflis dan ditutup. Pengguna yang juga manusia boleh mempunyai perasaan marah apabila kecewa dengan layanan tersebut. Oleh itu, sebagai usahawan anda pasti tidak mahu pelanggan anda marah dan kecewa kerana perkhidmatan perniagaan anda.

Tetapi seperti yang disebutkan sebelumnya bahawa perniagaan tidak selalu berjalan lancar. Maka anda sebagai usahawan semestinya bersedia menghadapi kemarahan dan kekecewaan pengguna. Untuk menangani perkara ini, anda perlu mempunyai taktik dan strategi perkhidmatan pelanggan agar mereka dapat tersenyum lagi dan melupakan haiwan mereka. Lalu bagaimana dan teknik untuk pasukan di syarikat untuk membuat pengguna tersenyum lagi kerana kecewa? Berikutan kajian semula.

1. Bersikap Koperatif

Perkara pertama yang perlu anda lakukan kepada pasukan syarikat untuk membuat pengguna kembali tersenyum kerana kecewa adalah melakukan sesuatu secara kerjasama. Tujuan melakukan kerja sama di sini adalah untuk menyokong dan bekerjasama dengan baik dengan bahagian atau bahagian yang berurusan secara langsung dengan menangani aduan pengguna.

Minta mereka sentiasa dapat membuat pengguna berpuas hati. Pada hakikatnya, banyak kekecewaan yang timbul dari pengguna berpunca daripada kenyataan bahawa kesungguhan jabatan atau bahagian tidak ditangani untuk memuaskan pengguna. Ini tentu perkara yang melulu jika anda benar-benar melakukannya.

Artikel lain:  Penting untuk Usahawan! Pengguna Moden Kini Memerlukan Produk Dengan Nilai Lebih

Oleh itu, lakukan mentoring dan latihan yang baik untuk bahagian perkhidmatan pelanggan ini. Bagaimana jika kita berurusan secara langsung dengan pengguna? Sudah tentu ini tidak akan terlalu serius kerana di sini anda akan memainkan peranan.

2. Jalankan Kerjasama

Untuk mengatasi rungutan dan kekecewaan dari pengguna atau pelanggan, perlulah mengadakan kerjasama atau kerjasama yang rapi dari semua bahagian syarikat. Anda tidak boleh memaksakannya pada satu bahagian. Tetapi lebih daripada itu, diperlukan kebersamaan dan kerjasama untuk mengatasi keluhan. Cukup lakukan perjumpaan bersama dan penilaian antara bahagian.

Beri pemahaman tentang kepentingan kepuasan pelanggan. Lebih dari itu anda sebagai pemimpin syarikat juga mesti memberi masa untuk anggota bahagian mengemukakan input, kritikan dan penjelasan lain. Anda sebagai pemilik perniagaan atau pemegang jawatan pemimpin syarikat harus turun dan melakukan ini jika anda tidak mahu masalah kekecewaan pengguna ini berlanjutan.

3. Sentiasa Menyokong Pengguna 

Untuk menjadikan kolaborasi dalam pasukan dan antara bahagian lebih maksimal, anda sebagai pemilik perniagaan atau pemimpin syarikat mesti dapat mewujudkan budaya tolong menolong antara pasukan. Secara umumnya masalah yang timbul dari kekecewaan pengguna memang berpunca daripada ketiadaan gotong-royong dalam pasukan di syarikat tersebut.

Dari sini bahagian yang berkaitan secara langsung dengan pengguna merasa tidak membantu pasukan lain untuk memaksimumkan peranan mereka. Walaupun mereka memerlukan data atau bantuan dari pasukan lain untuk dapat membuat pengguna merasa puas. Jadi sebagai pemimpin syarikat atau pemilik perniagaan mesti dapat memastikan bahawa pasukan atau bahagian dalam syarikat anda mempunyai budaya kerja saling membantu.

Baca juga:  6 Petua Membuat Perniagaan Dalam Talian Anda Kredibel di Mata Pengguna

4. Memberi Perkhidmatan Pelanggan yang Inovatif 

Setelah anda dapat membina budaya kerjasama, kolaborasi dan tolong menolong dalam pasukan dalam syarikat, maka langkah terakhir untuk membuat pelanggan tersenyum kecewa adalah dengan melaksanakan idea kreatif dengan tindakan yang dapat memikat hati pengguna. Kreativiti dalam idea untuk menawan hati pengguna adalah perlu bagi anda untuk berjaya dalam pelaksanaan.

Kemudian cari idea yang paling kreatif dari kaedah terkini atau bekerjasama dengan cara lama agar lebih berkesan untuk dapat menawan pengguna. Dalam apa jua pelaksanaan, anda tidak boleh cuai, anda mesti memastikan pasukan dapat memikat hati pengguna agar mereka dapat tersenyum lagi.