Beli Baucar Telkomsel melalui ATM Sekarang Ada Biaya Tambahan Rp1.500, Pelanggan Kecewa

Semalam Isnin (11/4/2016) saya benar-benar terkejut apabila membeli kredit melalui BCA ATM (Automated Teller Machine). Kerana jika saya biasanya tidak mendapat harga tambahan ketika membeli kredit ini, tetapi semalam saya harus bersedia menanggung harga tambahan untuk pembelian kredit ini. Bayaran yang harus saya tanggung ialah IDR 1500. Beban ini pastinya membuat saya berfikir lagi untuk membeli lebih banyak kredit melalui ATM BCA.

Dari Tiada Kos Hingga Kos Tambahan

Sebelum ini berlaku, saya selalu dilanggan untuk membeli kredit melalui Mesin Juruwang Automatik ini. Ini kerana tidak ada tanggungan atau beban tambahan semasa membeli kredit ini. Sebagai contoh, mereka yang sering membeli adalah Rp 25,000 denyutan, jadi ketika transaksi selesai, baki saya hanya ditolak Rp 25,000, dan tidak lebih.

Tetapi sekarang jika saya membeli pulsa Rp. 25.000, melalui ATM ini, saya harus membuat baki. Baki akaun saya mesti dipotong Rp. 26,500. Ini kerana sejak hari Ahad lalu, ada biaya tambahan yang harus dibayar oleh pelanggan bank BCA dan Mandiri sejumlah Rp 1500.

Artikel lain: Daftar untuk Kod Telefon Antarabangsa

Sebentar saya ingin tahu mengapa ini boleh berlaku. Selidiki kesesuaian ketika saya membaca portal berita dalam talian ternyata saya baru mengetahui bahawa ini adalah dasar Telkomsel. Lalu apa kebijakan dan alasan Telkomsel untuk mengubah polisi harga tambahan untuk pembelian melalui ATM Bank ini? Berikutan kajian semula.

Dasar Telkomsel, BCA dan Mandiri

Di portal berita dalam talian yang saya baca, ia tidak membincangkan pengendali lain selain Telkomsel dan bank lain selain bank BCA dan Mandiri. Dan di portal dalam talian, saya juga menemui maklumat bahawa bukan sahaja pembelian melalui ATM yang dipengaruhi oleh dasar ini tetapi untuk pembelian kredit dari perkhidmatan perbankan internet / mudah alih dari Mandiri dan bank BCA juga akan dipengaruhi oleh dasar ini.

Dan apabila disahkan, Telkomsel sendiri mengesahkan ini, iaitu dasar kos tambahan yang dikatakan inisiatif itu berasal dari operator selular yang berkenaan. Ketika ditanya apa alasan perubahan dasar Telkomsel dalam kos pembelian kredit tambahan ini, VP Komunikasi Korporat Telkomsel, Adita Irawati menyatakan bahawa ia berusaha untuk terus menjaga kualiti dan ketersediaan perkhidmatan yang sangat baik untuk pelanggannya. Dan cara untuk mencapainya adalah Telkomsel mengubah kos transaksi pembelian kredit melalui saluran bank.

Pelanggan yang Ramai di Media Sosial

Walaupun Telkomsel mengaku meminta persetujuan pelanggan terlebih dahulu untuk kos pentadbiran (surcaj) yang ada sebelum transaksi dilakukan, banyak pelanggan masih mengeluh. Ini tentunya akan lebih membebankan pelanggan Telkomsel, termasuk saya yang ingin membeli kredit melalui Bank Mandiri atau BCA.

Dan beberapa tweet pelanggan di media sosial mengenai aduan mengenai tarif tambahan termasuk apa yang disampaikan oleh pemilik akaun Twitter @ijoli yang sangat kecewa ketika membeli pulsa Telkomsel melalui ATM / perbankan internet / mCA perbankan BCA & Mandiri kerana dia dikenakan bayaran admin sebanyak Rp. 1,500. Dan beberapa pelanggan lain, seperti saya, juga menyatakan kekeliruan mereka mengenai siapa yang mengenakan bayaran pentadbiran tambahan. Adakah bank atau Telkomsel berada di belakang ini?

Baca juga:  Pengendali dan Outlet Tidak Mematuhi Peraturan Pendaftaran Kad SIM Prabayar? Awas, inilah hukumannya!

Kerjasama Peraturan Penyusunan Semula Telkomsel

Menurut Pengarah Urusan BCA Jahja Setiaatmadja, biaya tambahan pembelian pulsa melalui bank dinyatakan sebagai kesan kerjasama terhadap peraturan  pengaturan semula dari Telkomsel. Beberapa waktu setelah perubahan kebijakan itu sendiri, Telkomsel melalui akaun #Twitter rasminya secara ringkas memberikan penjelasan bahawa bayaran pentadbiran sebesar Rp1.500 telah mencapai kesepakatan atau perjanjian dengan bank rakan kongsi bahkan sebelum tanggal perubahan pada hari Ahad.

Sebagai pengguna dan pengguna serta pelanggan kad Telkomsel sejak sekian lama, saya sendiri berharap bahawa perubahan dalam kos membeli kredit melalui bank ini tidak akan bertahan lama. Ini bermaksud semoga Telkomsel mempertimbangkan banyak keluhan dari pelanggannya, termasuk saya, sehingga pembelian kredit melalui bank tidak lagi ditambahkan pada kos tambahan masa lalu.