Inginkan perniagaan berkembang dengan subur? Layan Pengguna Seperti Kekasih

Semasa kita menguruskan perniagaan, kita akan menghadapi berbagai masalah dan cabaran yang memerlukan penanganan khas. Sebagai contoh, dalam usaha untuk memberikan perkhidmatan terbaik untuk pengguna, tidak jarang kita menghadapi kesulitan yang disebabkan oleh beberapa perkara seperti mencari watak pengguna yang sukar untuk mengeluh tentang kekurangan perkhidmatan perniagaan kita.

Untuk mengatasi masalah seperti ini, ada tip unik dari eksekutif wanita bernama Jane Park. Wanita yang kini bertugas sebagai CEO Julep, sebuah syarikat peralatan kecantikan yang berpusat di Korea Selatan, menyatakan bahawa ketika kita ingin dapat mengembangkan perniagaan dengan baik, kita harus memastikan bahawa pengguna berpuas hati dengan perkhidmatan yang kita berikan. Dan cara eksekutif wanita melakukan ini adalah dengan memperlakukan pengguna seperti kekasih.

Dengan melayan pelanggan seperti kekasih, kami akan sentiasa berusaha memberikan yang terbaik untuk pengguna baik dari segi perkhidmatan dan kualiti produk perniagaan yang tidak ditawarkan. Lebih banyak mengenai petua untuk mengembangkan perniagaan dengan memperlakukan pengguna seperti pencinta, dapat dilihat dalam artikel di bawah.

Layanlah dengan Seluruh Hati

Sudah diketahui umum bahawa Korea Selatan kini merupakan salah satu negara yang menjadi pusat industri kecantikan di seluruh dunia. Sudah menjadi pengetahuan umum bahawa banyak warga Korea, baik wanita maupun lelaki, sangat mementingkan penampilan. Inilah yang kemudian memberi kesan yang besar kepada industri kecantikan di negara ginseng.

Pengaruh yang diberikan terhadap trend pembangunan industri kecantikan mempunyai dua sisi. Yang pertama tentu membuka peluang besar untuk permintaan produk kecantikan bukan sahaja dari dalam negara malah dari luar negara. Tetapi di sisi lain, realiti persaingan industri kecantikan di Korea Selatan juga begitu ketat sehingga tidak jarang banyak perniagaan bangkrut kerana mereka tidak dapat bersaing.

Artikel lain:  Ini adalah 5 Elemen Penting Perkhidmatan Pengguna, Cuba Terapkan!

Inilah yang membuat Jane Park selaku CEO syarikat peralatan kecantikan terkemuka terus menerjah otak saya bagaimana mengembangkan produk sokongan kecantikan yang dapat terus diminati oleh pengguna. Dari situ dia berpikir, jika anda ingin terus mempertahankan kesetiaan pelanggan, apa yang diperlukan adalah bagaimana kami dapat memberikan yang terbaik untuk mereka. Seiring berjalannya waktu, pemikiran ini akhirnya mengkristal menjadi petua kejayaan Jane dengan teknik pemasaran yang memperlakukan pengguna seperti pencinta.

"Kami ingin memperlakukan pengguna, seperti bagaimana kekasih mereka menunjukkan cinta mereka," kata Jane.

Teknik "PDKT" Pengguna

Sama seperti ketika kita berhubungan dengan kekasih, tentu kita akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan apa sahaja yang diharapkan oleh kekasih kita. Begitu juga dalam strategi perniagaan yang diadopsi oleh Jane Park, dia selalu berusaha untuk menggali maklumat yang lebih mendalam yang berkaitan dengan apa yang diinginkan dan diperlukan oleh pengguna.

Untuk makluman, Julep setakat ini berjaya memperoleh keuntungan hingga AS $ 30 juta menerusi perniagaan peralatan kecantikan di pasaran Korea Selatan. Pencapaian ini adalah salah satu yang terbaik dan sebagai bukti kejayaan teknik pemasaran yang diterapkan oleh CEO.

Kembali lagi mengenai perkara ini, apa yang dilakukan Jane ialah terus mendengar cadangan dan kritikan daripada pelanggan. Sebagai "kekasih", tentunya nasihat dan kritikan yang diberikan oleh pengguna akan terasa seperti bentuk kasih sayang terhadap pengembangan perniagaan kita. Dengan mendengar cadangan dan kritikan ini, kita dapat mengetahui bagaimana perniagaan kita.

Dalam praktiknya, ketika melancarkan produk baru, syarikat Julep tidak teragak-agak memberikan peluang kepada pengguna yang setia untuk mencuba produk tersebut dalam jangka waktu tertentu. Ini tidak dapat dipisahkan dari produktiviti tinggi Julep yang dapat melepaskan tidak kurang dari 300 produk baru setiap tahun.

Dengan memberi peluang kepada pelanggan untuk mencuba produk baru, terdapat beberapa kelebihan kepada syarikat. Kelebihan pertama yang akan kita perhatikan mengenai kekurangan produk yang dapat diperbaiki sebelum dihasilkan secara besar-besaran. Selain itu, melalui input yang ada, tidak jarang juga menginspirasi bentuk produk baru seperti apa yang akan menjadi trend di masa depan.

Baca juga:  7 perkara yang boleh anda lakukan untuk menangani pengguna yang semakin "mahal"

Membentuk Komuniti

Sebagai hadiah untuk kekasihnya, Julep juga membentuk sebuah komuniti yang disebut Idea Lab, yang menjadi tempat untuk pelanggan Julep. Dari situ sering dikongsi pelbagai faedah untuk pengguna yang pastinya akan terus memupuk kesetiaan pengguna. Dalam komuniti berdasarkan media sosial dan portal dalam talian, "hubungan" seperti kekasih juga terus memupuk peristiwa yang sengit oleh syarikat kepada pengguna setia.

Salah satu hasil positif yang dicapai oleh Julep melalui usaha ini adalah, jumlah perhatian pengguna yang menyediakan beberapa reka bentuk baru untuk produk cat kuku yang akan dilancarkan Julep beberapa waktu akan datang. Input seperti ini sangat berharga bagi Julep untuk dapat memberikan yang terbaik untuk pengguna. Oleh itu, adakah anda bersedia melayan pengguna seperti kekasih?