Inilah Cara Penyangga Memberikan Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan Yang Sempurna untuk Pelanggan

Dalam era perniagaan digital di mana semuanya dapat dijalankan dengan lebih mudah seperti sekarang, persaingan perniagaan tidak dapat dielakkan antara satu syarikat dengan syarikat yang lain. Dalam hal ini bagaimana untuk dapat mengekalkan kesetiaan pelanggan adalah kunci bagi syarikat yang ingin berada di barisan hadapan. Dan untuk mengekalkannya, salah satu garis yang harus kita perhatikan adalah masalah perkhidmatan pelanggan.

Terutama bagi mereka yang terlibat dalam bidang digital, kadang-kadang lupa atau tidak tahu bagaimana menjalankan perkhidmatan pelanggan perniagaan yang menarik perhatian pengguna. Sebilangan besar pemilik perniagaan konvensional, berpendapat bahawa perkhidmatan pelanggan hanyalah satu perkhidmatan yang tidak memberi kesan besar terhadap perkembangan perniagaan. Walaupun aliran maklumat begitu mudah, tidak mustahil pengguna yang kecewa dengan perkhidmatan pelanggan kami akan menyebarkan ulasan negatif yang mempengaruhi bakal pelanggan lain.

Artikel lain:  5 Perkhidmatan Pelanggan Kedai Dalam Talian Standard yang Perlu Anda Ketahui

Maka secara semula jadi timbul persoalan bagaimana memberikan perkhidmatan pelanggan yang sempurna, terutama bagi pemilik perniagaan digital? Jawapannya ialah kita dapat belajar dari bagaimana syarikat aplikasi Buffer menguruskan perniagaannya.

Fokus Utama Buffer pada Perkhidmatan Pelanggan

Sebagai platform aplikasi pengurusan media sosial terbaik di dunia hari ini, Buffer tentunya mempunyai beberapa petua mengenai bagaimana pengurusannya menguruskan syarikat sehingga dapat memberikan keyakinan pengguna yang sangat besar. Sebagai bukti, setakat ini Buffer mempunyai 1 juta pengguna aktif di seluruh dunia. Dan ternyata kunci terletak pada perkhidmatan pelanggan yang memastikan setiap pelanggan dapat dilayani dengan semaksimum mungkin.

Syarikat digital ini percaya bahawa memberikan perkhidmatan pelanggan terbaik adalah pintu masuk awal untuk memupuk hubungan erat antara perniagaan dan pengguna. Secara lebih terperinci, berikut adalah pelajaran yang dapat kita pelajari dari bagaimana Buffer mengatur perkhidmatan pelanggannya.

1. Penyangga Tidak Pernah Menggaji Kakitangan Perkhidmatan Pelanggan

Mungkin terdengar pelik, tetapi memang benar bahawa syarikat Penyangga, yang terkenal mempunyai perkhidmatan pelanggan terbaik, tidak pernah mengambil pekerja perkhidmatan pelanggan. Bagaimana boleh? Kerana mereka mengambil pekerja khas yang memegang jawatan sebagai Happiness Heroes dan Weekend Warriors. Apa lagi Happiness Heroes dan Weekend Warriors?

Happiness Heroes dan Weekend Warriors adalah sebutan untuk pekerja tetap syarikat Buffer yang secara langsung menangani setiap aduan, pertanyaan dan juga input dari pengguna ke perkhidmatan Buffer. Sesungguhnya tugas itu hampir sama dengan tugas perkhidmatan pelanggan. Tetapi pengurus menyatakan, dengan memberikan tajuk yang lebih menarik dan segar, secara tidak langsung ia juga akan meningkatkan prestasi pekerja yang menjalankan tugas.

Pembangun menyatakan, kesan yang timbul dari kedudukan wakil perkhidmatan pelanggan sebenarnya memberikan bebannya sendiri dalam konotasi negatif, sebagai pekerja yang tidak terlalu dihargai. Namun, dengan memberikan gelaran baru Happiness Heroes dan Weekend Warriors, para pekerja akan merasa bangga yang akhirnya akan memberi kesan kepada perkhidmatan pelanggan yang baik.

Dari segi makna, Happiness Heroes dapat ditafsirkan sebagai wira yang mampu membawa kebahagiaan kepada pelanggan. Walaupun Weekend Warriors bermaksud mereka yang tetap berada di sana untuk pengguna dan bersedia untuk membantu walaupun pada hujung minggu atau hujung minggu, kerana pada umumnya banyak syarikat tidak membuka perkhidmatan pelanggan pada hujung minggu. Unik bukan.

2. Berikan Lebih Banyak Penghargaan

Selain memberikan kebanggaan melalui gelaran kepada pekerja yang berurusan dengan perkhidmatan pelanggan, langkah seterusnya yang diambil oleh Buffer adalah untuk memberikan lebih banyak penghargaan kepada pekerja ini. Anugerah ini salah satunya muncul dari jumlah gaji yang diterima.

Sebuah agensi kakitangan Amerika menyatakan, gaji purata yang diterima oleh pekerja perkhidmatan pelanggan di syarikat besar Amerika adalah $ 30,000 setiap tahun. Tetapi di Buffer, gaji yang diberikan boleh mencecah $ 65,000 setahun. Angka ini tidak termasuk kelebihan bonus lain yang dapat diterima oleh pekerja.

Sebagai tambahan kepada gaji yang sangat lumayan, pekerja perkhidmatan pelanggan Buffer juga difasilitasi oleh peranti seperti buku MacBook Air dan Kindle yang digunakan untuk menyokong pekerjaan mereka. Bukan hanya itu, ada juga toleransi untuk mengambil cuti, dan menawarkan saham untuk pekerja tetap. Langkah ini, terbukti sangat efektif dalam meningkatkan prestasi pekerja perkhidmatan pelanggan yang akhirnya mempengaruhi jumlah kesetiaan pelanggan.

Baca juga:  Trik Pantas Memaksimumkan Peranan Perkhidmatan Pelanggan melalui Facebook

Bagi syarikat yang masih maju, mungkin tidak dapat menyediakan kemudahan atau gaji yang serupa dengan syarikat besar di kelas yang sama dengan Buffer. Tetapi sekurang-kurangnya jika kita sebagai pemilik perniagaan ingin memberikan perkhidmatan pelanggan terbaik, kita tidak perlu menunggu sehingga kita mempunyai cukup modal.

Kerana sebenarnya modal utama adalah keikhlasan kita untuk memberikan yang terbaik walaupun hanya dengan kemudahan yang terhad. Contohnya, memberi respon yang cepat atau pantas dan membiasakan kata-kata ucapan dan bahasa yang sopan ketika melayan pelanggan.