Menurut sebuah artikel di laman web Techcrunch, pada tahun 2020 Dunia e-dagang diperkirakan bernilai $ 130 bilion. Bilangan yang hebat! Ramalan ini tidak sembarangan, memandangkan pertumbuhan e-commerce di Dunia mencapai peningkatan 50% per tahun, ditambah jumlah pengguna telefon pintar terus meningkat, dan persaingan pemain di sektor industri # e-commerce menjadikannya lebih menarik untuk dipantau pada tahun 2017.

Dunia mempunyai ciri-ciri pasaran yang unik, industri e-dagang mesti terus berinovasi, baik dari segi teknologi, logistik, dan aspek lain. Anda yang terlibat dalam dunia e-dagang pasti akan menghadapi pelbagai masalah dan juga perbincangan mengenai membeli-belah dalam talian di Dunia.

Nah, di sini saya meringkaskan 5 ramalan mengenai trend Dunia e-dagang pada tahun 2017:

1. Perkhidmatan Penghantaran Cepat SUPER

Proses penghantaran yang lama dan sering terlambat adalah masalah klasik yang masih menjadi masalah dan sering dipertimbangkan untuk membeli-belah dalam talian. Ini telah dicuba oleh pelaku e-commerce di Dunia. Contohnya Tokopedia dan Bukalapak yang bekerjasama dengan Go-Jek untuk membantu penghantaran cepat pada hari yang sama, dan Lazada yang menyediakan perkhidmatan LEX (Lazada Express).

Nah, pada tahun 2017 diramalkan bahawa pelaku e-dagang akan semakin fokus pada peningkatan perkhidmatan penghantaran super cepat. Nanti akan ada banyak inovasi yang dibuat untuk menjadikan proses penghantaran barang lebih cepat dan efisien. Ini dapat dilihat dari kemunculan beberapa pemain logistik berasaskan aplikasi seperti Etobee dan Deliveree yang memberi peluang kepada pemain e-dagang untuk meningkatkan perkhidmatan penghantaran hari ini.

Di samping itu, ada juga perkhidmatan memilih barang yang ditawarkan oleh PopBox yang akan membuat lebih banyak pilihan pengiriman e-commerce di Dunia. Mari tunggu perkembangan perkhidmatan penghantaran super pantas ini.

2. Komunikasi Menggunakan Aplikasi Sembang

Semua perniagaan e-dagang harus mempunyai bahagian Perkhidmatan Pelanggan yang tugasnya menangani pelbagai pertanyaan dan aduan dari pelanggan mereka. Untuk menjaga kepuasan "Raja", tentu saja layanan komunikasi langsung diperlukan untuk menjawab berbagai pertanyaan mengenai produk, sistem pembayaran, dan masalah pengiriman barang. Pembahagian ini mesti siap 24/7.

Beberapa syarikat gergasi internet menyediakan aplikasi sembang untuk penggunanya, termasuk Google dengan Google Allo, Facebook dengan Facebook Messenger, dan Twitter dengan Twitter Bots. Aplikasi sembang akan sangat membantu masyarakat di dunia untuk berkomunikasi ketika membeli-belah dalam talian.

Kecenderungan menggunakan aplikasi sembang untuk e-commerce akan terus berlanjutan, mengingat pelaku pengguna internet di Dunia yang menghabiskan banyak masa di media sosial seperti Twitter dan Facebook.

Ini kemudian akan membuka peluang yang lebih besar untuk e-commerce untuk meningkatkan perkhidmatan mereka dengan berinteraksi dengan pelanggan menggunakan platform sembang.

3. Mengoptimumkan Telefon Pintar

Menurut Ade Wahyudi, Pengarah Urusan Katadata, yang ditulis dalam sebuah artikel di media Tempo, pada tahun 2018 akan ada lebih dari 100 juta orang di Dunia yang menggunakan telefon pintar secara aktif. Dengan sebilangan besar pengguna telefon pintar, World akan menjadi salah satu pengguna telefon pintar terbesar di dunia, selepas China, India dan Amerika.

Transaksi melalui PC pada tahun 2016 masih lebih banyak berbanding transaksi melalui telefon pintar, iaitu 21.14 juta transaksi (PC) berbanding 12.82 juta transaksi (telefon pintar). Dijangkakan, mulai Januari 2017 dan seterusnya jumlah transaksi melalui telefon pintar akan lebih banyak daripada transaksi melalui PC.

Ilustrasi melalui iPrice

Penggunaan telefon pintar yang begitu tinggi di Dunia adalah peluang besar bagi sektor e-dagang untuk memaksimumkan aplikasi mudah alih mereka. Melalui aplikasi mudah alih, pemain e-dagang dapat mengoptimumkan UI & UX untuk promosi eksklusif untuk pengguna aplikasi mereka.

4. Menjalankan Program Kesetiaan Pelanggan

Menurut artikel di laman Purenet.co.uk, 49% pelanggan yang melakukan transaksi dalam talian bersedia menukar jenama untuk mendapatkan kupon. Pelaku e-dagang sebenarnya telah mengeluarkan sejumlah kupon khas untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah pelanggan mereka. Selain itu, pemain e-dagang juga menggunakan platform perbandingan harga & kupon untuk meningkatkan pengunjung dan penjualan mereka.

Ilustrasi melalui iPrice

Nah, pada tahun 2017 diramalkan bahawa pelaku e-dagang akan semakin banyak menawarkan tawaran kepada pelanggan mereka. Contohnya, memberikan kupon diskaun membeli-belah untuk menarik lebih ramai pengunjung ke laman web mereka. Kupon eksklusif pada hari cuti utama dan juga perayaan kepelbagaian, serta kupon khas untuk pengguna aplikasi mudah alih semakin banyak dijumpai pada tahun 2017.

5. Lebih Banyak Pilihan Pembayaran

Kaedah pembayaran adalah salah satu perkara penting yang sering diambil kira untuk pelanggan melakukan transaksi dalam talian. Berbeza dengan pelanggan luar negara yang kebanyakannya sudah menggunakan kaedah pembayaran melalui kad kredit (CC) dan Paypal, pelanggan di Dunia masih lebih suka kaedah pembayaran melalui pilihan ATM dan Cash on Delivery (COD).

Ini sejajar dengan data yang dikemukakan oleh laman web Wall Street Journal (WSJ) yang menyatakan bahawa sebenarnya cabaran terbesar di dunia e-commerce World adalah rendahnya penembusan kad kredit dan debit. Itulah sebabnya beberapa laman web e-dagang seperti Bukalapak dan Lazada memberikan pilihan pembayaran melalui transfer ATM dan Cash on Delivery (COD).

Ilustrasi melalui iPrice

Pada tahun 2017 diramalkan bahawa pelaku e-dagang akan menyediakan sistem pembayaran alternatif yang memudahkan pelanggannya. Kemunculan eWallet yang ditawarkan oleh syarikat telekomunikasi dan beberapa syarikat permulaan seperti Paypal, iPaymu dan PonselPay, akan membuka peluang yang lebih besar bagi pemain e-commerce untuk memberikan pilihan pembayaran kepada pelanggan mereka.