5 Perkhidmatan Pelanggan Kedai Dalam Talian Standard yang Perlu Anda Ketahui

Imej dari Axiall.comImej melalui Axiall.com

Menjalankan perniagaan dalam talian memang sangat menyenangkan. Bagaimana tidak, selain dapat memperoleh banyak faedah, berniaga secara dalam talian dapat menjadikan kita yang paling mudah dalam banyak perkara.

Kemudahan memang menjadi keutamaan dalam perniagaan dalam talian yang dapat dinikmati oleh banyak pihak, terutama penjual dan pembeli. Inilah kelebihan perniagaan dalam talian yang menjadikan perniagaan berasaskan internet ini semakin meluas, termasuk di Dunia.

Tetapi walaupun kelihatan senang dan senang, ada beberapa perkara dari perniagaan dalam talian yang perlu dikaji dengan teliti kerana mereka mempunyai peranan penting dan penting dalam membawa penjualan. Salah satu bahagian dari perkara yang sering menyulitkan orang perniagaan dalam talian adalah bidang perkhidmatan pelanggan .

Perkhidmatan pengguna sememangnya merupakan salah satu perkara yang paling penting bagi semua perniagaan, termasuk perniagaan dalam talian. Dengan perkhidmatan yang baik, peluang perniagaan untuk menjana penjualan akan menjadi lebih besar. Dan sebaliknya semakin buruk perkhidmatannya, semakin sukar perniagaan akan menjadi lebih banyak pembeli dan meningkatkan penjualan.

Terutama dalam perniagaan dalam talian yang secara tidak sengaja tidak bersemuka, maka jelas jelas bahawa perkhidmatan pelanggan yang baik adalah perkara mutlak yang harus dilakukan oleh ahli perniagaan. Lalu bagaimana standard perkhidmatan pelanggan kedai dalam talian? Berikutan kajian semula.

1. Kemudahan Maklumat

Standard perkhidmatan pelanggan kedai dalam talian pertama dalam perniagaan dalam talian adalah kemudahan dan kelengkapan maklumat. Maklumat memang merupakan perkara utama yang sering diperlukan oleh pelanggan. Apabila pelanggan mendapat maklumat yang tepat mengikut keperluan mereka, mereka akan merasa senang, puas, dan yakin untuk berbelanja.

Dan apabila pelanggan ini merasa gembira dan puas, mereka akan menjadi pelanggan setia yang akan membeli produk anda secara berterusan. Sudah tentu apabila ini berlaku, anda akan mendapat banyak faedah dari peningkatan jumlah penjualan yang berlaku.

2. Keranjang Belanja Dalam Talian

Ciri yang satu ini memang khas untuk sistem membeli-belah dalam talian. Sekiranya anda seorang ahli perniagaan dalam talian, maka anda tidak boleh mengunjungi ciri keranjang belanja ini . Dengan keranjang belanja, pengguna akan lebih mudah berbelanja.

Agar ciri ini berjalan dengan optimum, anda perlu membuat ketelusan sejelas mungkin pada awalnya. Di samping itu anda juga perlu melengkapkannya dengan ciri tambah dan edit.

Semasa proses daftar keluar , anda perlu membuat pengguna merasa selesa dan selamat. Juga pastikan anda membuat proses menjadi pendek dengan tidak membuat langkah terlalu lama.

Sekiranya perlu, anda juga boleh melengkapkan ciri keranjang belanja dalam talian ini dengan ciri  'wishlist'   yang membolehkan calon pembeli memindahkan barang ke dalamnya.

3. Tempoh Penghantaran Barang

Dalam perniagaan dalam talian, barang tidak dapat diterima dan dinikmati oleh pembeli dengan segera. Ini kerana barang yang dibeli secara dalam talian memerlukan masa penghantaran untuk menjangkau pengguna.

Sekarang, dalam hal penghantaran barang, anda mesti membuat layanan pelanggan yang baik dan konsisten sesuai dengan apa yang telah ditentukan.

Dalam kes ini, anda hanya dapat memilih masa pengiriman pada awal check-out bersama dengan biaya pengiriman barang. Dengan cara itu pengguna dapat mengetahui dengan pasti bila barang pesanan mereka akan tiba.

Jangan sekali-kali membuat pengguna menunggu terlalu lama dengan masa penghantaran lewat. Sebabnya, jika pengguna merasa tidak berpuas hati, maka kredibiliti jenama perniagaan dalam talian anda akan dipertaruhkan.

4. Pengesahan Pesanan

Setelah proses pembelian dan transaksi keranjang belanja selesai, anda mesti mengesahkan pesanan dengan cepat. Pengesahan pesanan dengan cepat akan sangat membantu anda mewujudkan kepuasan pelanggan dengan perkhidmatan pelanggan kedai dalam talian anda.

Tentukan maklumat apa yang ada di dalamnya, juga buat fitur untuk membatalkan pesanan dan memaparkan nombor hubungan  perkhidmatan pelanggan .

5. Perkhidmatan Pelanggan Pusat Panggilan Berkualiti 

Sekiranya boleh, anda boleh membuat perkhidmatan pusat panggilan perkhidmatan pelanggan yang dapat melayani pengguna sepanjang hari atau sepanjang masa. Tetapi jika anda merasa tidak mampu, anda tidak boleh memaksa diri anda untuk membuat panggilan terus sepanjang masa.

Anda boleh membuat perkhidmatan pusat panggilan ini secara sambilan tetapi anda mesti menerangkan waktu panggilan pusat perkhidmatan ini kepada pengunjung dengan jelas.

Contohnya " Kami melayani pusat panggilan di 9-15 WIB " Jangan lupa juga dalam perkhidmatan pusat panggilan ini, anda mesti dapat berkomunikasi dengan sopan dan baik. Ucapkan salam dan sambut pelanggan dengan ucapan mesra.

6. Bekerjasama dengan KampungMarketer

Lima perkara di atas sangat penting untuk anda perhatikan, tetapi jika anda sebagai pemilik kedai dalam talian, perniagaan atau syarikat merasakan:

  • Tidak mahu bersusah payah merekrut dan melatih pasukan Perkhidmatan Pelanggan (CS) anda?
  • Keliru memantau pasukan CS sehingga prestasi tetap maksimum?

Kemudian anda boleh bekerjasama dengan KampungMarketer. Syarikat ini menyediakan Perkhidmatan Pelanggan HR yang boleh dipercayai untuk membantu syarikat anda dalam melayani pengguna.

Anda dapat memantau prestasi setiap CS dari jarak jauh, walaupun dengan pentadbiran yang sangat berpatutan dan motivasi SDM yang tinggi.

Untuk maklumat lebih lanjut, anda boleh melayari laman web di KampungMarketer.com .

Perkampungan Pemasar

Kesimpulannya

Dari penjelasan di atas kita dapat memahami bahawa perkhidmatan pelanggan ( customer service ) sangat penting dalam menjalankan setiap perniagaan, terutama kedai dalam talian.

Mengetahui standard perkhidmatan pelanggan kedai dalam talian hanyalah permulaan, langkah paling penting adalah dalam penerapannya. Sekiranya anda tidak mempunyai sumber dan masa untuk mengurus perkhidmatan pelanggan, maka berkolaborasi dengan KampungMarketer boleh menjadi penyelesaian terbaik untuk kedai dalam talian anda.

Semoga bermanfaat.

Artikel Berkaitan